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分享我的团队管理方式(完整版)

分享我的团队管理方式(完整版)    早些年在福州天翔软件在做市场总监时,带过的团队,从团队的整体水平来说,还是相当不错的,除了团队的管理外,当然还兼有员工的配合,接下我就分享一下,我们的团队管理。1. 科学的工作计划、人生规划    在我带的团队当中,进公司的前两个星期,什么事情也不用做,你就负责把你的人生规划、职业生涯规划、工作计划做好,当然,除此之外,了解公司的情况,运作,公司的制度,也是必不可少的。    在工作计划中,每天的工作计划,每周、每月工作的大概内容和工作目标,整年的工作方向和工作目标,都必须在规定的时间内完成,形成科技的工作流程。    当然,这计划必须是有弹性的,因为人不是机器,不可能100%按“程序”去做事情,否则您的计划,您的规划不可能有任何的帮助,反而会出现员工的叛逆心理。2. 主动承认自已的错误, 或者是说出事实和后果, 要比你推卸责任或找借口好得多.     但是记得下次不要在同一个问题上出错.    我是一个用事实讲话的人,我不是一个全能冠军, 无论对于我的下属还是我的老总, 我从不掩蔽我的过失. 承认自已的错误, 反而可以使我的团队更具有人气.    因为我的队员们会意识到这样一个事实: 看,我们老大也会出错, 他也跟我一样, 而且他多棒呀敢出站出来承认自已的错误, 真棒.3. 尽量保持平衡的心态去面对销售团队和相关人员.    很多人不喜欢自已的上司是80后.    不要一味地批评别人, 言论和思想都是自由的,批评别人的同时,请多考虑考虑客观的因素.    我的方式, 就是用成绩去回击对你不公的评语. 如果只是相互骂来骂去, 显得你就是这样一个无知的黄毛小子. 没那个必要, 浪费时间, 事得其反.    80后怎么样, 我的目标就是做到让你心服口服, 打心底的佩服.4. 应注意自已的操守和你的能力一样的重要, 你是整个团队,甚至整个公司对外的一个主要窗口.   大多数时候, 公司主管级的会议,是你去参加的; 大部份的国内外展会, 是你去参加的.    你是一个公司形象窗口, 出国参展时, 更应该注意自已的言行举止, 因为你代表的不仅仅是你的公司,而是中国.   所以, 我认为自已的操守和能力是同样重要的, 如,诚实, 责任感, 准时, 举止得体, 守信...5. 看重下属犯错后的表现, 而忽略他们的小过失.   双重标准,小过失,即要让他们知道息的过失,又要让他们自学醒悟,所以这个尺度也要很好的把握。   最后提醒,制度是死的,而人是活的,一个没有“感情、情感”可言的公司,怎么可能会有活力?没有活力,怎么会有员工的工作激情?没有激情何来工作效率?6. 授权下属.    切记我们的工作是管理团队, 不是做销售明星.     我再怎么好, 最多也就是个销售明星.    但是如果是一个团队就不一样了, 我可以培养出很多个销售明星.    授权给自已的下属会让他们更有归属感, 鼓励他们发挥最好最佳的作用.     当然,授权不是放纵,在这边需要提醒你,你有没有很地跟踪管理办法?7. 有一套合适自已的时间管理方式.    对计划有一个弹性的合适的时间管理方式, 这点我们都懂.    但是, 做为主管, 我们往往要付出更多的时间和精力在工作上.     我对自已的时间管理很不好, 工作和生活几乎是两个重叠的圆圈.     最高峰时, 我有几架手机同时在用, 再加上一部专线电话,一条分线, 两台电脑。。。    我的下属一直很佩服我到现在还没有疯掉.    而我的朋友大多是我的同事/下属/客户/同学.    在管理自己的时间的同时,也要必须考虑别的人时间,如:员工的时间,顾客的时间等等.    很多企业喜欢利用员工的下班时间,周末时间,去做一些事情,其实这就是时间管理上的一个缺陷,任何一个员工,都不大喜欢这种方式,尽管,他可能不说,但心理怎么想?    我就有这么一个习惯,在正常情况下,周末我把我的大部份时间安排给女朋友,亲人,同学,朋友...8. 给团队一个固定的交流、学习、评估的机会。        也可以是一些户外活动,如登山、集训、野战。。。    大家一起交流,一起谈心。    请不要将传销或安利的模式搬进来,因为,他未必适合你团队的需要,每个员工的心理素质不一样,性格也不一样。当你的活动不能让大部份员工接纳时,你的活动设计自然就出现了问题9. 综合点评    一路老下来, 当回过头到想我这工作狂的生活, 你会发现找人谈恋爱/结婚/生子, 和工作一样的重要.    如果, 你也和我一样是个80后的小主管, 切记, 把你生活/陪妇朋友(男朋友)/接孩子/陪父母的时间一样重要地排上你的工作日志, 切记切记.    希望能收到大家的留言给我更多的建议.  王文升,营销战略专家,国家高级营销师、国际商务营销高级策划师、高级讲师。在竞争战略、营销管理领域有着丰富的实战经验。他一直倡导关注于营销理论发展的最前沿,在研究最新的市场营销规律方面有着深刻的悟性,并展现了不可多得的综合与交叉的广阔视角。目前主要的研究方向是企业战略规划、竞争战略、市场细分与定位战略、营销组合战略、整合营销传播、市场营销、网络营销等领域。欢迎大家前来与作者一起讨论:wws5201985@163.com更多交流可以进入王文升的博客:http://www.vssis.com/。 本文出自 “王文升_个人空间_营销策划” 博客,请务必保留此出处http://wws5201985.blog.51cto.com/216275/159423... 全文

企业管理 团队管理 员工管理 管理方式 营销管理

基于数据挖掘技术的客户关系管理(1)

在以客户为中心的竞争环境中,如何既是能够拥有正确的信息,又能够拥有分析信息的工具,这就是商业智能(Business Intelligence)。商业智能系统通过数据仓库、数据挖掘和高级数据分析为企业提供全方位的客户分析决策支持和客户关系管理,其中最为关键的技术就是数据挖掘技术。数据挖掘技术是从大量数据中提取或挖掘知识,数据挖掘工具进行数据分析,可以发现重要的数据模式,为解决商务决策中“数据丰富,知识贫乏”作出了巨大的贡献。从电话中心变成了联络中心(Contact center)或“互动中心”(Interaction center);市场营销工具可以采用E-mail、IP语音、共享化浏览(shared browsing)、文字聊天和多种电子文字交流,以及客户与企业的整体关系成为企业迫切需要解决的问题。CRM通过管理企业与客户间的关系、优化供应链,减少销售环节,降低销售成本,挖掘潜在客户,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和忠诚度,实现企业最终销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的效果的提高。然而CRM失败率(国外55%~75%)也很高,这是由于CRM的实施中会遇到高度集成,企业文化,设计技术如XML基于组件等,个性化服务与自动化矛盾,基础网络设施,可扩展性等问题。CRM起源于20世纪80年代中期,20世纪90年代得到企业广泛重视,进入新世纪人们更加重视吸引和发现潜在的客户和留住最有价值的客户。统计表明,现代企业的销售额是来自12%的重要客户,而其余88%中的大部分客户对企业是微利甚至是微利可图,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,而流失一个老客户的损失,需要争取到10个新客户才能弥补,因而CRM成为企业研究和应用的热点。如何成功的应用客户关系系统呢?利用数据挖掘技术来分析客户的数据,找出客户的购买模式,不断的满足客户的需求,把客户当作企业最重要的资产进行管理,是成功的应用CRM搞好企业的经营管理工作关键技术。... 全文

数据挖掘 客户关系管理 营销管理 内部信息管理 销售管理 知识管理

项目管理:配置管理是一个过程

做了一年多的开发,然后转过来做配置管理,看了一段时间的书,结合理论上的东西,再回头看看以前做过的项目,对配置管理有了一点自己的看法。在这里写下来,不知道对不对,不对之处还请大家指正。个人认为作配置管理,不要只把自己定位在一个狭隘的空间里。一天围着工具写写清单,管管权限就足之够已。... 全文

配置管理 软件配置管理 项目管理

完善服务管理 提升IT部门管理效率

    我们已经谈到过企业在面对网络管理时应注意的细节,在大多数网络管理程度较高的企业里这些问题已逐渐得到改善。除此之外,完善服务管理更好地为业务部门服务成为IT管理部门热议的话题。    服务管理也即是对构成企业核心业务系统的服务器、数据库、中间件等的管理,随着业务在IT管理中的应用的不断融合,管理员发现CIO更加关注企业的应用和业务能否良好运行,这些设备为业务系统的相关应用提供了硬件支撑平台,对其管理工作也成为IT部门与业务融合的手段因而提上了重要的议事日程。 从管理维度出发 监控各项服务指标    要谈到服务管理,首先人们想到的就是能够监测到多少KPI,能够确保对于服务器、数据库、中间件等的完善管理吗?一款好的运维管理软件给出的答案必然是肯定的,针对不同的管理对象,都有着全面的指标监控功能。这里强调的是针对不同的管理对象,有着不同的可控指标,拿服务器举例来说,如果一款软件能够全面支持对Windows、AIX、HP-UNIX、Solaris、Linux、FreeBSD、CentOS、Novell TUR64等众多操作系统的管理,则从广度上来,它是属于优良的管理软件。此外,对于中间件、数据库、标准应用等,软件也能够提供详细的指标监控,唯有以全面的管理对象为基础,以全方面的服务指标进行监控,才有可能为用户提供最完善的服务管理功能。    在有了充足的监控指标之外,监控方式同样也是服务管理的重点,有Agent和非Agent两种模式,为了满足客户的管理需求,管理软件应该融合两种监控手段。简单来说,用于能够在被管对象端安装软件的用户,采用Agent采集数据方式,从而可以可以采集更多的关键指标,同时其监控数据在私有加密通道传输,安全性更高;而对不允许在管理对象端软件的客户,则应该具备非Agent取数方式,通过SNMP和SSH来实现对于设备数据的采集,从而降低了被管对象的资源利用。单独有两种取数方式还不能满足要求,若能够实现复合采集,则可以全面满足服务管理的取数复杂度的要求,同时根据用户的需求进行灵活实现,才是最适宜用户的精品运维软件。 直观数据展现 实现可用性管理    在有了广度和监控方式的支持上,可以说先决条件已经得到了解决,那管理软件取数能否经历有效的归并分析,最终呈现给管理人员。这就是服务管理的第二个判断标准,管理员需要查看的是服务器、中间件、数据库等的各项数据反馈,所以管理软件的数据展现功能是另一重要的评判标准。拿服务器管理举例,对于用户全网的所有服务器能够做到全面监控,同时对于单个点,比如说IBM Aix主机,管理员希望通过管理项查看其交换区大小、CPU占用率、内存使用率、主机连续运行时间等参数,因为这些指标可以具体衡量这台主机运行的状况,如果是企业的核心主机,则管理员可以实时查看具体细节,所以直观的数据展现是最为关键的监控环节。    同时,能够监测到关键数据之外,管理人员还需要实现对主机的可用性管理。即通过管理层面,对主机进行可用性关联、ping测试、snmp连接测试等一系列的操作,这些操作的意义在于更加主动地掌控主机的运行情况,当有故障发生时,通过关联性的测试可以迅速定位故障根源,从而采取措施排除故障恢复服务运行,对于核心业务起到了良好的保障作用。 历史数据分析 衡量运行状况    故障的发生总是捉摸不定,如何将不可预计的IT故障发生几率尽可能的控制在一个很小的范围之内。这就需要管理软件的历史数据分析功能,通过对于主机的服务指标连续性记录和分析,能够帮助管理人员掌握服务器在一个时间段的运行情况,当有告警发生时,能够及时调用历史数据进行对比,确定其故障发生时的主机性能参数,第一时间明确了设备的运行状况。对于以后的告警处理和故障预防有着积极的参考价值,同时对历史数据的分析有助于衡量整体的服务器运行水平,为管理员提升服务器性能和最大化利用IT资源提供了重要的数据依据。    服务管理正逐步成为IT运维管理中一个重要的环节,从CIO到管理员都认识到管理好服务器、中间件、数据库等对于企业有着至关重要的作用,不仅能够提高应用服务和业务系统的运行效率,而且将大大提升企业的生产力和核心竞争力,创造最具优势的IT发展动力。本文出自 “老孙的网络管理” 博客,请务必保留此出处http://sunyongjie.blog.51cto.com/445592/218244... 全文

IT管理 网络管理 休闲 运维管理 职场

Server系列3:简化域账户管理的利器——Active Directory 管理中心

简化域账户管理的利器——Active Directory 管理中心 其实之前一直想说这个图形化界面的管理工具,而且还是微软自带内置的管理平台,通过它可以管理林或域的很多任务,而且在windows server 2012 中Active Directory 管理中心功能得到提升。 1.域账户管理功能描述 ... 全文

图形化管理 域账户管理 AD管理中心

开源运维服务器信息管理系统

一、简介《运维服务器信息管理系统》在CentOS6.2、CentOS5.5 64位 测试通过。提供系统安装所有源码包,下载地址:http://down.51cto.com/data/581342 安装环境必须条件:a、系统python版本推荐2.6以上。... 全文

运维管理系统 服务器管理系统 服务器信息管理 开源运维系统 运维服务器管理系统

[软考]挣值管理EVM详细解释及应用,实例讲解收集(信息系统项目管理师

开场白由于最近工作很忙,挣值管理这部分早就看完了,就是没有时间整理,今天抽出时间整理好了发出来和大家一起学习。这里要记住英文缩写的意义及公式,注意实例中的问题使用哪个公式来解决,可以自己再多找些练习,熟能生巧。文章由简入繁,由浅入深,再加上自己的理解,其中难免有纰漏,若路过此处的同行发现错误或有更好的解题思路,请不吝赐教。... 全文

软考 成本管理 信息系统项目管理师 EVM 挣值管理

集中管理:领导者,不能不考虑的几件事之——未来管理之路的“程度”、“广度”和“深度”(一)

原文链接:http://www.betasoft.com.cn/laosun/2011-09-27/1908.html    前几日温总理在参加2011夏季达沃斯年会时谈到:今天的中国已经是一个全面开放的市场经济国家,并呼吁美国,让中国的企业到美国去投资,也表示愿意继续扩大对欧洲的投资。... 全文

集中管理 休闲 跨域业务管理需求 职场 集中管理程度

高效会议管理技巧

【摘要】会议的主要目的就是解决问题,但由于开会技巧不佳或过于频繁,不但无益于解决问题,反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策,常常是员工的梦魇;员工花太多时间在无效率的会议上,不仅浪费公司成本,也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题,是大家长久以来的期望,那么我们通过本文窥豹一斑。【正文】一   会议的意义会议是一个集思广益的渠道 :... 全文

管理 时间管理 会议管理

技术管理的核心内容

最近与同事聊天,从软件质量保证的方法论谈论到了技术管理。技术管理的内涵到底是什么?在此通过这篇文章做一个小小的总结和适当的外延。 技术管理给人的感觉更多是工作量评估、项目计划、项目进度跟踪等,但这只是技术管理工作的一部分。大体上,可以将技术管理分为两个纬度,如图1所示。 图1 ... 全文

技术管理、团队管理、项目管理

宠物医院管理系统

宠物医院管理系统  核心提示:市场上的宠物医院管理系统很多,但真正适合本医院的很少,很难满足企业在日益发展过程中时刻增加的需求,软件定制开发的好处就是按照客户需要做定制软件,像衣服一样量身制作,最终达到适合客户发展,从而减少不必要的浪费;那么就需要找一家值得信赖,技术熟练的厂家做定制软件,强烈推荐Access技巧网...市场上的宠物医院管理系统很多,但真正适合本医院的很少,很难满足企业在日益发展过程中时刻增加的需求,软件定制开发的好处就是按照客户需要做定制软件,像衣服一样量身制作,最终达到适合客户发展,从而减少不必要的浪费;... 全文

管理系统 管理软件 动物 医院管理

Linux之用户管理

Linux系统是个多用户系统,它能做到不同的用户能同时访问不同的文件,但是又不可能让每一个用户都随意可随意访问修改别的用户的数据,因此一定要有文件权限控制机制。Linux系统的权限控制机制和Windows的权限控制机制有着很大的差别。Linux的文件或目录被一个用户拥有时,这个用户称为文件的拥有者(或文件属主),同时文件还被指定的用户组所拥有(文件属组)。一个用户可以是不同组的成员,这可以由管理员控制。文件的权限由权限标志来决定,权限标志决定了文件的拥有者、文件的所属组、其他用户对文件访问的权限。 那么先来说一下文件的权限标志:         文件权限标志格式:                            ... 全文

组管理 用户管理 umask 权限管理

Linux的目录管理与文件管理

一,目录管理:是由根衍生下来的存放文件的文件夹称之为目录。    一个目录就是一个名称空间,linux的目录是以”/”开始的倒状树结构。    Linux下的特殊目录:         .:代表当前目录         ..:代表上级父目录    Linux的常见目录以及代表的意义         /bin: 存储常用用户指令         /sbin: 存储系统管理用指令:         /usr/sbin:系统运行中,用户为完成某些操作可能用到的命令         /usr/bin: 系统运行中,用户为完成某些操作可能用到的命令         /lib:共享库文件和内核模块... 全文

linux 文件管理 目录管理

上网行为管理系统助你实现有效的网络管理

企业因面临的外网威胁和内网威胁愈加严重。安全不达标的客户端,轻易感染蠕虫和病毒,进而影响内网安全;上班时间用QQ、MSN聊天,浏览与业务无关的网站以及P2P下载等造成了工作效率的降低和带宽消耗;甚至这些行为会带来泄密和法律风险。所以,上网行为管理这几年被越炒越热,一时间各种产品和解决方案也层出不穷。然而,当我们把目光回溯,就会发现,原来,中国的上网行为管理产业从无到有,也不过刚刚走过了五年时间。... 全文

上网行为管理 网络管理

网络工程行业业务管理之路

最近在整理SPOTO KMS(SPOTO知识管理平台)的一些知识,并将这几年业务及管理上的一些知识沉淀下来。也在思考一个问题,如何帮助业务人员走向管理,如何建立业务管理者的能力模型。这方面其实自己也在不断的实践、尝试和总结当中,于是写个帖子,大家一块探讨下。管理上的一些领悟和感触,几年来的思考,以及从R厂商学习到的技巧,也与大家做个分享。笔者自己走的路子是:工程师 - 业务管理 - 项目管理 - 组织管理及业务运营,受限于自己的视野及经历,观点及所述或有不周之处还望大家多加斧正,另网络工程行业是非常广阔的,路子多,平台和机会也多,因此本帖纯粹讨论(业务管理模块)这条道儿,挂一漏万,也期待大家的反馈。个人认为,网络工程行业技术服务工程师的成长节拍,可以概括成以下几点:(1)头1-2年 以技术钻研及业务熟悉为主1、深入学习网络工程相关专业知识(路由、交换、无线等等,最好与自己的行业方向挂钩);研究自己所在平台的产品线及特性2、深入研究常用协议及应用框架(与业务方向挂钩;深入钻研行业解决方案及业务模型)3、了解服务流程及服务规范4、研读服务政策5、重视和有意识的针对软技能的提升【备注】技术及业务能力是网络行业晋升及步入管理层的主要基础衡量维度之一。只有成为所在团队或业务模块的业务精英,才拥有向上爬升的空间,这个道理在许多行业都靠谱。头几年个人认为扎根技术是关键,但不能局限,视野可以开阔些,如研究研究平台的业务流程及服务政策,许多工程师非常反感公司的流程及业务规范,其实里面蕴含着大量的智慧,好的流程和规范,能够大限度的提高组织效率和服务质量,提升业务竞争力,同时降低风险和成本,作为一线,我们是流程和规范的执行者,很多时候固然是受它牵绊的,但是不妨思考下,为什么是这么设计的,有什么好处,能解决什么问题,有没有更优化的方案等等,这对提高思想意识很有帮助;再如业务模型,例如你是做企业的,那么企业网解决方案或网络模型,自己能否整理出工具包以降低自己的工作时长和提高效率?工具包能否主动在内部复制和分享?行业客户有没有什么共性?最后软技能的提升是非常关键的。如今的网络工程行业,工程师在许多平台被定义为技术服务工程师,行业和客户的思维和理念都在发生改变,技术变成一种服务,服务需要去管理和营销,而一线工程师变成这种品牌价值传递的载体,我们工作在客户第一线,那么沟通力、呈现力、问题解决能力、责任规避、项目管理等等这些软技能就显得很重要,需要在日常工作中有意识的去锻炼,主动与客户沟通,与友商与集成商与监理沟通,你会收获很多。这些无疑都是一生受用的财富。其二,软件行业有个非常经典的理论:“敏捷型团队”,个人认为非常经典且博大精深,业内有前辈将其修订成“敏捷个人”理论,笔者今年略有拜读,获益匪浅,思考之下,觉得“敏捷的工程师” 理论,其实颇应该在网络工程行业,尤其是在技术服务工程师的圈子里推广开来的,遂制作了一系列讲义,放于雏鹰部落 BOOTCAMP模块,与大家交流分享,关于“敏捷个人”大家可以自行搜索学习,强烈推荐。(2)第3年 接触管理、培养管理意识1、阅读管理类书籍,提升职业视野2、走近客户、积累关键客户3、沉淀并积累行业知识(行业业务模型、产品及解决方案、业务工具包)4、深入研究技术服务并分析服务价值及管理理念5、完善项目管理知识体系并应用于工作中,最好是开始接触项目管理岗位备注:网络工程行业管理层常见的晋级渠道是,从业务骨干中优秀的人才进行提拔和培养,而普遍存在的一个问题,由于长期的扎根技术服务,导致技术人员普遍较为“独来独往”和“闷骚”以及“内向(钻研技术)”,缺乏掌控团队及业务的意识和能力,而这些能力和技术不同,需要靠实践和“悟”,并且伴随着人的年龄和经历的前推越发纯属,因此比较难以立竿见影地培养。个人认为到了这个层次,首先提高自己的管理意识很重要,可以阅读一些管理书籍(注意,是管理书籍,不是管理工具),笔者认为,这个时长至少需要一年以上,才会有所感悟,才能坐到初步的知行合一。其二,项目管理意识在这个阶段要做到系统和科学,PMBok就是个非常经典的框架,要花时间研读,许多厂商技术服务部门都有专门的人研读这个框架并且制作一系列业务管理工具来保障各种类别项目的顺利实施和管控,也帮助一线人员减少项目风险,项目管理思维一旦在脑海中定性,我们做事就有了章法,很多任务下来,脑海中就会自动地过一遍整个项目,并且勾勒出大概的框架并且知道接下去该做什么,更重要的是,在项目的生命周期中,无时无刻不在影响我们的动作,再搭配上自己前面锻炼成熟的软技能,以及懂得合理利用平台资源(TAC、产品中心等二线力量;研发、企业知识库等)。成熟的项目管理思维,将帮助你更快地进入管理岗位。其三,走近客户,学会向客户传递服务价值,并且主动思考自己管理的客户网络,视野抬高。 服务是一种价值传递的方式和载体,同时某种程度上看也是一种成本,因此个人认为管理服务的第一道坎,要管理好自己的客户,包括客户的期望,客户的需求,客户的购买欲望等等。另外,在与这些人打交道的过程中,增加自己的社会阅历和社会视野,这点在将来能起到点睛之效,这个大家就自己去琢磨琢磨了,哥们就不多说了。(3)第4-5年 实践管理方法、完善管理理论,建立管理风格1、系统梳理管理理论及方法,应用于实践(知行合一)2、提升至管理类岗位(项目经理、项目管理类职务、客户经理、业务主管、产品经理等)3、经营自己的管理备注:在这个阶段,我们的硬功夫(技术、业务能力),以及软功夫(沟通、呈现、演说、问题处理、时间管理等等技能)都已经磨练的如火纯情,加之我们的内功心法(管理意识和理论)也有了初步的成效,你可能已经处在了管理者的岗位,或者即将步入管理。个人认为,在这个阶段,自己的管理意识和修为仍然是主导,好的主管要具备优良的管理根性,肯担当,视野开阔,有粗有细,向上向下,有大局观,懂得人情世故,……,其二,无论是业务管理,还是组织管理,可以借助管理工具进行统筹,但是要注意,工具是被人去用,而人却不能被工具所绑,我见过很多人,包括我自己,都曾经陷入这个泥潭,很是痛苦。工具如项目管理工具、各类报表、数据分析模型、绩效考核工具、周报邮件、服务数据、客户关系档案、部门或团队工作事项备忘、PDCA工作表、CASE系统等等等等,我们都应该深刻的理解和加以善用,总而言之,言而总之,一句话,简单的说,就是一切管理行为都要有明确的目标(SMART,MBO目标管理),在实现目标的过程中,借助工具,利用工具。有一些必备的基础管理方法:PDCA、6siama、RACI、MBO、KM、统计学基础 等等其二,管理很重要的一点是要处理好人际关系,中国人和西方不一样,很多科学的管理方法和工具都是西方人发明的,老外的管理目标性强,也没那么多人情世故和情感纠葛,有一说one,有二说two,但是中国人不一样,几千年的沉淀,几千年的文化,中国人讲究外圆内方,讲究含蓄,讲究重情感讲道义,因此许多西式的管理到了中国就不灵光了,水土不服啊。所以说,管理,还是得靠自己悟。本文出自 “红茶三杯” 博客,请务必保留此出处http://vinsoney.blog.51cto.com/5511914/932329... 全文

管理 主管技能 业务管理 IT管理

系统管理自测32问之31:统一账户管理

【51CTO精选译文】本文是《Limoncelli的测试:有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题》当中的第31题:是否有相关机制允许管理者在一小时内关闭所有用户账户?这项指标比起是否能够关闭某个账户来说,更能体现大家团队及运行环境的真实安全状态。它标志着一套全球性统一账户管理制度的推行程度。... 全文

系统管理 账户管理

系统管理自测32问之32:全球访问管理

【51CTO精选译文】本文是《Limoncelli的测试:有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题》当中的第32题:是否有相关机制允许管理者在一小时内改变所有特权(主控)密码?这一项的深层含义同样远远超过了字面表达。通过该问题,我们可以看出自己的访问管理是否处于良好的运作状态之下。... 全文

系统管理 访问管理

云管理人员眼中的应用性能管理

把一个应用迁往云计算并不是简单地仅仅生成一个机器镜像而已。一次云计算迁移可能会危及数据中心设施,而数据中心设施是支持应用完整性、性能、安全性以及合规性的基础。虽然这些因素都是非常重要的,但是任何一个应用的首要关键就在于它是否能够满足业务需求,而其运行性能则是确定这一点的重中之重。 应用性能管理(APM)不仅是一个措施集,它也是一个工具包——这也是用户体验质量(QoE)中最为关键的要素之一。要么把当前APM实践转移至云计算,要么用与云计算友好等价的方法取代目前的做法,这是至关重要的。 传统APM是通过以下一种或多种方法来注重应用并实现性能提升的: • 流量压缩以提高有效吞吐量;• 在接入访问端,按时间或性能关键的流量进行优先级排序;• 对传输控制协议进行专门更换,以便于更好地应对丢包问题;• 通过网络实现多路平行通路,以提高有效带宽;• 跨多个服务器的流量负载平衡。 一般来说,所有这些方法都可以在连接的两端——用户端和服务器端——通过使用一个设施或软件代理来实现。但是,当服务器端迁移至云计算时,这样的实施方法就可能存在问题了,尤其是在它涉及网络设施的情况下。云计算运营商很少会允许用户在他们的数据中心内安装设备,即便有时他们允许用户这么做了,应用在云计算虚拟机中的分布也会让应用远离其加速设施。 这个问题的解决方案就是使用APM软件工具而不是硬件。为了更有效地解决这个问题,APM工具必须以网络中间件的形式存在于应用的机器镜像中。如有需要,在服务器端基于软件的代理仍可与设备配对,这样的组合将至少能够支持目前APM措施中的部分功能。 在云计算应用性能中的顽固瓶颈问题 负载平衡也带来了具体问题,不仅是因为云计算供应商网络不再接受外部设施,而且是因为在云计算中多个应用实例可能并不驻留在同一个数据中心内。DNS有基于软件、分布式负载平衡的机制,但是这可能需要针对应用对它们稍作调整以便于让应用能够正常运行。 下一步就是解决云计算外出现的网络性能问题了。云计算供应商通常都是通过互联网连接至用户并提供最佳服务的。当企业需要更高性能时,他们就必须使用虚拟专用网络(VPN),而且也并不是所有的云计算供应商都会允许用户通过VPN连接访问他们的云计算的。即便供应商支持VPN接入访问,但是网络运营商所提供的VPN服务也有可能存在限制,而且使用VPN也会对云计算功能造成影响,例如托管点到地理区域的分派。云计算规划师必须非常清楚每一家潜在云计算服务供应商所提供的每一个VPN选项,并应试图找出其协议的寿命。 云计算中的性能管理可能还需要提供未能在数据中心内时刻待命可用的选项。大约三分之一的云计算规划师都倾向于使用“云计算爆发”的方法把工作负载从数据中心迁往云计算,从而应对工作负载突增的特殊情况。很多本地的云计算应用已经拥有了“水平扩展”的功能或者自动实例化应用新副本的功能以增加用户数量或服务交易的数量。真正的挑战在于这种规模扩展需要规划师进行精心规划,并且有可能需要对应用本身进行变动。 为了进一步了解水平扩展的优点和需求,可以先构建一个简单的工作流程图来说明应用是如何服务特定用户或交易的。在很多情况下,它会需要通过一个网络服务器、一个应用服务器和一个数据库服务器。经过对当前性能的分析,你将会知道,究竟这些环节中的哪些因素才是真正的性能瓶颈。如果一个特定应用在网络服务器上使用了80%的处理资源,而用户通过产品目录进行解析,那么复制网络服务器(以及目录)将对应用的性能造成较为明显的影响。如果这里只使用了20%的时间,而提供更多网络服务器副本并没有办法实质性地提高性能,那么这就意味着性能瓶颈问题应该是由其他因素造成的。 数据库访问通常会造成新的云计算瓶颈,这是因为企业用户往往并不愿意为网络接入访问和云计算存储买单,而且他们也不愿意承担把关键应用数据迁往云计算的相关安全性和合规性风险。在这种情况下,一些云计算应用就必须通过网络从企业内部往外拉数据。在云计算爆发的情况下,这几乎总是需要的,因为企业的主要数据都保存在应用所运行的数据中心内。 创建一个高效的数据通路是非常关键的,而这可能也意味着在云计算和数据中心之间的数据库连接上增加APM措施。问题在于压缩总是会增加延迟时间,而对于某些数据访问策略来说,这就如同低容量问题一样糟糕。最好的办法就是根据接收服务请求的数据服务器的实际使用情况而不是块级I/O命令进行规划。这将减少数据量,并降低跨接口移动单个记录所造成的累积延迟时间。请求/结果交换也不是延迟敏感的,因此你可以针对应用-数据库连接增加压缩以及其他的APM功能以提高性能。... 全文

云计算 云管理 应用性能管理

IT运维管理的最佳实践

IT及IT行业的迅速发展,当前世界金融动荡的形势,使得如何将IT管理好、保证企业业务的顺利开展成了组织IT管理层的头等大事。他山之石可以攻玉,借鉴其他组织的最佳实践和好的管理经验无疑是一个可以事半功倍的捷径。1 国内外IT运维管理状况... 全文

IT运维管理 运维管理 ITIL管理

私有云管理工具大比拼之一

本文,我们将对业内领先的第三方私有云管理工具进行比较,并为你的环境选择提出正确的建议。随着越来越多的企业采用了私有云,对于相关管理软件的需求也变得迫切而明显。但是,并不是所有的私有云管理工具都是在同等情况下被开发出来的。IT专业人员必须确保他们所选择的工具是最适合他们组织需求的。... 全文

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